A Royal Mail, empresa responsável pelo serviço postal no Reino Unido, anunciou um aumento de preços de até 36% para seu serviço de correio atacadista, impactando diretamente o NHS e outras grandes organizações. A mudança, que ocorrerá a partir de 5 de outubro, foi comunicada a clientes que utilizam o serviço para enviar correspondências, incluindo cartas de marketing, contas de serviços e notificações de consultas médicas.

Segundo relatórios anteriores, o NHS gastou pelo menos £100 milhões em 2024 apenas com o envio de cartas. Assim, um aumento de 25% nos preços pode acarretar custos adicionais na casa de milhões de libras. As mudanças tarifárias atingirão clientes de correio em grande escala, como UK Mail, Whistl e Citipost, que se especializam na triagem e processamento de correspondências para grandes empresas, incluindo bancos e instituições como o NHS e a HMRC.

Desafios para a Royal Mail

A Royal Mail é responsável pela entrega final da maior parte das cartas enviadas no Reino Unido. No entanto, com muitas empresas optando por e-mails e redes sociais para se comunicar com seus clientes, o volume de cartas tem diminuído, o que eleva os custos do serviço. Em uma carta, a empresa expressou compreensão sobre as dificuldades que qualquer aumento de preço pode causar, especialmente no atual ambiente econômico.

Richard Travers, diretor-geral de cartas da divisão atacadista da Royal Mail, afirmou que “o desafio financeiro de manter a rede postal nacional do Reino Unido, sustentada por 130.000 colaboradores, continua significativo, e estamos enfrentando custos crescentes em toda a nossa operação, incluindo combustível e mão de obra”. Ele explicou que os aumentos de preços são “necessários para garantir que os preços reflitam mais precisamente o custo de oferecer um serviço postal confiável e nacional”.

Problemas com a entrega e regulação

Os aumentos de tarifas ocorrem em um momento em que a Royal Mail, adquirida em abril de 2025 pelo bilionário tcheco Daniel Křetínský, tem enfrentado dificuldades em cumprir as metas de entrega estabelecidas pelo regulador postal. Em muitos contratos de correio em grande escala, a empresa é obrigada a realizar entregas no dia seguinte, mas tem falhado regularmente em atingir essas metas.

Em junho, a Ofcom iniciou uma nova investigação após quase um quarto da correspondência de primeira classe chegar atrasada no ano até março. Desde 2023, a empresa já foi multada em £37 milhões por não cumprir as metas de entrega. Além disso, a Ofcom também investigará alegações de que a Royal Mail estaria priorizando a entrega de pacotes em detrimento das cartas, algo que a empresa nega.

A Mail Users’ Association, que representa empresas de serviços financeiros e grandes produtores de correspondência, classificou o aumento de preços como “sem precedentes” e afirmou que isso “colocará uma pressão financeira considerável sobre organizações que dependem do correio para se comunicar com os clientes”. O custo de envio de uma carta de correio em massa pesando até 100g através do serviço econômico da Royal Mail aumentará em 36,1%, enquanto o envio de uma carta grande, pesando entre 101g e 250g, terá um aumento de 11,4%.

Até o momento, a Royal Mail observou uma queda de quase um terço no volume de correio acessível nesta década, passando de 6,3 bilhões de itens enviados anualmente em 2019-20 para cerca de 4,2 bilhões atualmente. A empresa afirmou que precisará atender a um número crescente de endereços no Reino Unido, que agora totalizam 32 milhões, e que está trabalhando para mitigar o impacto dessas mudanças sobre os clientes.