A Valve se pronunciou sobre a situação dos usuários que reservaram o Steam Machine, afirmando que não estão sendo desconsiderados em favor de compradores na lista de espera. A empresa reconheceu que, em algumas regiões, houve um erro ao enviar e-mails de "opção de compra" para aqueles que estavam na lista de espera, o que gerou a impressão de que os reservistas estavam sendo pulados.

Apesar das críticas mistas, a demanda pelo Steam Machine, que é considerado menos potente do que os concorrentes, superou a oferta, resultando em listas de espera em várias localidades. Em uma atualização recente, a Valve afirmou que “inadvertidamente pulou uma etapa” ao notificar compradores da lista de espera antes de confirmar a posição dos que fizeram reservas.

Esclarecimentos sobre o processo de reserva

A Valve detalhou que, daqui para frente, todos que forem retirados da lista de espera receberão primeiramente uma mensagem confirmando sua inclusão na fila de reservas, com a expectativa de um e-mail de opção de compra a seguir. A empresa enfatizou que “ninguém na lista de espera está pulando à frente de quem já possui uma reserva; nós só acessaremos as listas de espera quando chegarmos ao final da fila de reservas para aquele produto e região”.

Expectativas para compradores e novas atualizações

Para aqueles que estão na fila de reservas ou na lista de espera, a Valve forneceu informações claras sobre o que esperar. Os que têm reservas devem receber um e-mail oferecendo a oportunidade de compra até o final deste ano. Para os que estão na lista de espera, há a possibilidade de serem movidos para a fila de reservas, dependendo do produto. Nesses casos, a Valve enviará um e-mail sobre o novo status antes de um e-mail de compra.

Um ponto crucial para todos os potenciais compradores é que, ao receber um e-mail de compra, a finalização do pedido deve ocorrer em até 72 horas, caso contrário, a empresa passará para a próxima pessoa na fila.

Além disso, a Valve anunciou duas atualizações para o Steam Machine. A tecnologia FSR 4.1 agora está disponível no Proton Experimental para os títulos que suportam a atualização FSR, que se refere à tecnologia FidelityFX Super Resolution da AMD, projetada para melhorar a qualidade de vídeo por meio de upscaling de imagem e tecnologia de geração de quadros. A Valve também disponibilizou o arquivo CAD para quem deseja construir seus próprios acessórios para o Steam Machine.