Um número crescente de torcedores da Copa do Mundo que acreditavam ter adquirido ingressos por meio da plataforma de revenda StubHub foram surpreendidos com notificações de cancelamento, algumas recebidas apenas dias ou horas antes dos jogos. Histórias de famílias desamparadas e viagens de sonho arruinadas estão se espalhando nas redes sociais e na imprensa local.

Defensores dos direitos do consumidor afirmam que milhares de fãs podem ter sido prejudicados. Brian Hess, diretor-executivo da Sports Fans Coalition, uma organização sem fins lucrativos que defende os direitos dos fãs, declarou: “O sistema está profundamente quebrado e falho em todos os níveis. Os consumidores não deveriam ter que lutar assim.”

O advogado Bradford Clements, que representa mais de 150 clientes que alegam terem sido enganados pelo StubHub, afirma que a empresa tem um histórico de não cumprir com a entrega de ingressos. Segundo ele, “isso acontece repetidamente”, e alega que as justificativas da plataforma para cancelamentos muitas vezes não são verdadeiras.

Um porta-voz do StubHub informou que os torcedores devem “entrar em contato diretamente e solicitar suporte especializado para a Copa do Mundo”. A empresa atribui muitos dos problemas a um novo aplicativo de venda de ingressos da Fifa, que apresentou falhas significativas.

A Fifa reafirmou que seu site oficial é o único canal garantido para a compra de ingressos válidos. Para ajudar os torcedores afetados, especialistas recomendam que os consumidores sejam persistentes ao contatar o serviço de atendimento ao cliente e insistam na obtenção de ingressos substitutos, mesmo se isso exigir escalar a situação para um gerente.

Além disso, os torcedores que não desejarem mais assistir aos jogos podem contestar as cobranças em seus cartões de crédito e registrar reclamações formais junto à Comissão Federal de Comércio nos EUA. No caso de não haver resolução, é sugerido que os consumidores considerem a compra de ações da empresa para ter voz durante reuniões de acionistas.