A Autoridade Italiana de Concorrência e Mercado (AGCM) iniciou uma investigação contra a Microsoft em razão das informações consideradas "fragmentadas" que a empresa forneceu aos consumidores acerca do aumento do preço da assinatura do Microsoft 365.

Em um comunicado divulgado na última sexta-feira (26), a AGCM classificou a prática comercial da gigante de tecnologia como "desleal".

Segundo a AGCM, os consumidores foram automaticamente incluídos em um novo plano de assinatura com um preço mais elevado, a menos que decidissem exercer o direito de desistência. A autoridade destacou que "tais informações foram apresentadas de maneira fragmentada, sem deixar suficientemente claro que o serviço de assinatura havia sido integrado aos serviços de inteligência artificial ‘Copilot’ e ‘Designer’".

A avaliação da AGCM sugere que a conduta da Microsoft pode violar normas de defesa do consumidor, uma vez que a empresa aparentemente não forneceu informações adequadas para que os clientes pudessem avaliar as mudanças no serviço disponível e, consequentemente, tomar uma decisão informada sobre a renovação da assinatura.

Além disso, a autoridade italiana acrescentou que "a forma como as informações foram comunicadas pode configurar uma prática agressiva, pois parece ter restringido indevidamente a liberdade de escolha dos consumidores".