Kristin Gills procurou atendimento por uma simples infecção urinária em uma clínica de urgência em Allen, Texas. Após pagar a consulta inicial de R$ 211, ela recebeu uma fatura adicional de R$ 1.756.

A paciente relatou que tentou entrar em contato com a clínica, mas sem sucesso. Ela então postou uma revisão negativa online e contou sua história em um grupo local de mães. Uma representante da clínica finalmente entrou em contato e ofereceu um desconto, reduzindo a fatura para R$ 667.

A clínica, que funciona como um centro de urgência e um pronto-socorro, é administrada pela Intuitive Health, uma empresa privada de capital de risco. Pacientes relataram ter visitado por problemas que consideravam urgentes, mas acabaram recebendo contas de emergência, muitas vezes muito altas.