Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a transparência das cadeias de suprimento das empresas, especialmente em relação ao tratamento dos trabalhadores ao longo da cadeia de produção.

A Lei de Vigilância Social na Cadeia de Suprimentos exige que as empresas investiguem questões como salários justos e boas condições de trabalho, e publiquem os resultados, embora não necessariamente em detalhes completos.

No entanto, as empresas têm medo de revelar informações negativas, pois isso pode levar a críticas públicas, queda nas vendas ou fiscalização regulatória.

Divulgação de resultados mistos pode ser vantajosa

Segundo a pesquisa conduzida pela Universidade de Kühne Logística, publicada no Journal of Business Logistics, a divulgação de resultados mistos sobre a conformidade corporativa é percebida de forma mais equilibrada pelos consumidores.

Enquanto a revelação de falhas pode diminuir a percepção de justiça, isso é compensado por um efeito positivo. Uma representação realista do processo é recompensada com confiança e recomendações favoráveis.

A professora Prisca Brosi, co-autora do estudo, aconselha as empresas a terem coragem em divulgar resultados mistos. 'Realisticos sinais são recompensados e são definitivamente melhores do que a falta de informação', afirma.

Para confirmar suas hipóteses, os pesquisadores conduziram dois estudos baseados em teoria dos sinais. Os participantes avaliaram uma página de e-commerce fictícia de uma empresa de vestuário.

O estudo surpreendeu ao mostrar que a informação mista foi percebida de forma positiva, indicando que maior transparência pode ser um sinal positivo.