O número de reclamações feitas por consumidores sobre as empresas de água às autoridades reguladoras dobrou no último ano, registrando um aumento de 84%. De acordo com o Conselho do Consumidor de Água (CCW), esse é o maior crescimento desde que a entidade foi criada há 20 anos.

A elevação das contas de água tem sido um dos principais motivos das queixas, juntamente com problemas relacionados ao cálculo das faturas e dificuldades administrativas.

Reajustes e investimentos

Consumidores em Inglaterra e País de Gales têm enfrentado reajustes significativos nas contas de água nos últimos anos. A Agência Reguladora de Águas (Ofwat) permitiu que as empresas aumentassem as contas em 36% entre 2025 e 2030.

A Associação das Empresas de Água afirmou que os aumentos são necessários para financiar melhorias essenciais, mas reconhece que os consumidores estão insatisfeitos.

Desempenho das empresas de água

O CCW avaliou o desempenho das empresas de água com base no número de reclamações por cada 10,000 casas servidas e na facilidade de resolver essas reclamações. Thames Water e South West Water foram classificadas como 'ruins' nesses critérios.

Portsmouth Water e Bristol Water foram as únicas empresas classificadas como 'boas' em ambos os critérios, mantendo o posto de melhores prestadores de serviço no setor.