A insatisfação dos moradores com o serviço de varrição em Goiânia caiu quase pela metade no período de um ano, conforme levantamento realizado pela Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg).

No primeiro mês da pesquisa, em setembro de 2025, 42% dos entrevistados estavam insatisfeitos com o serviço. Nas últimas cinco semanas, esse percentual caiu para 22%, enquanto as notas mais altas passaram de 35% para 50%.

O indicador Net Promoter Score (NPS) também registrou melhora, passando de -6,3 pontos no início do levantamento para 28 pontos nas últimas cinco semanas.

Rotas foram alteradas a partir dos dados

A Comurg modificou sua estratégia de acompanhamento do serviço de varrição, utilizando sistemas para monitorar e redistribuir trabalhadores. As rotas e frequências de atendimento foram ajustadas com base nos dados coletados.

A Avenida Ricardo Paranhos é um exemplo. A demanda de limpeza nessa área era superior à frequência prevista, levando à modificação da programação e à varrição duas vezes ao dia.

Pesquisa é feita nas ruas

As avaliações são coletadas diariamente por equipes da Central de Operações. Moradores e comerciantes nas áreas atendidas pela varrição são convidados a avaliar o serviço com uma nota de 0 a 10.