Consumidor questiona eficácia dos sistemas de verificação de Booking.com

Um grupo de defesa dos consumidores, Which?, realizou um teste que resultou em um falso imóvel sendo listado no número 10 da Downing Street no Booking.com. O teste, que durou dois meses, levantou dúvidas sobre a eficácia dos sistemas de verificação da plataforma.

A Which? criou uma lista falsa de um apartamento de um quarto no coração de Londres, usando imagens da entrada icônica do 10 Downing Street. Durante um período de 20 minutos, 14 pessoas tentaram reservar o imóvel, mas apenas uma solicitação, conhecida como proveniente de um pesquisador da Which?, foi aceita.

O Which? também enviou uma mensagem solicitando confirmação de pagamento através de um link externo, algo que a plataforma normalmente bloqueia para evitar fraudes. No entanto, Booking.com não bloqueou o link.

A Which? afirma que esses testes mostram que os sistemas de verificação da Booking.com são insuficientes. O editor de viagens da Which?, Rory Boland, disse que se os sistemas de inteligência artificial da Booking.com não conseguem identificar que 10 Downing Street não é um imóvel de férias, isso explica por que os golpistas podem explorar o sistema facilmente.

Em resposta, Booking.com afirmou que possui sistemas de verificação automatizados e tecnologias de inteligência artificial que ajudam a detectar e remover listagens fraudulentas em até 24 horas. A empresa também mencionou que os usuários têm alertas visíveis para não clicar em links desconhecidos e que os detalhes de pagamento são fornecidos em confirmações de reserva.