A mudança já aparece nos números. Segundo dados da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), 82% das transações bancárias dos brasileiros são feitas pelos canais digitais (celular e internet banking). De um total de 208 bilhões movimentações realizadas em 2024 por meio dos diferentes canais de atendimento das instituições financeiras, 75% foram realizadas pelo smartphone.

A pesquisa evidencia ainda que os canais digitais se consolidam como o principal ponto de r,elacionamento financeiro. Esse avanço tem como destaque mobile banking, que somou 155 bilhões de transações no período, 20 bilhões a mais do que em 2023, o que indica um aumento de 15%. Nesse cenário, os bancos digitais ampliaram o acesso ao mercado financeiro e ajudaram a reduzir barreiras históricas que limitavam o relacionamento de parte da população com o sistema bancário.

Como os bancos digitais ampliaram o acesso ao mercado financeiro Ao eliminar grande parte da burocracia e reduzir custos operacionais, essas instituições conseguiram oferecer soluções que antes dependiam da presença física em agências. Segundo Priscila Salles, Diretora Executiva de Clientes do Inter , esse processo foi decisivo para promover a inclusão financeira no Brasil. “A digitalização eliminou etapas que antes dificultavam o acesso e tornou o sistema mais inclusivo”, afirma.

Entre os fatores que impulsionaram essa transformação estão: Abertura de conta 100% digital Eliminação de tarifas de manutenção Dispensa de deslocamentos até agências Disponibilidade de serviços 24 horas Integração de diferentes produtos em um único aplicativo O que mudou na experiência do cliente com a digitalização bancária O processo deixou de centrar na burocracia e passou a priorizar conveniência e personalização. Hoje, atividades que antes exigiam deslocamentos e filas podem ser realizadas rapidamente. Entre elas estão: Consulta de saldo e extrato Realizar transferências e pagamentos Solicitação de crédito Contratação de seguros Aporte de investimentos Gerenciar cartões Além da praticidade, a tecnologia permite que os bancos compreendam melhor as necessidades dos usuários e ofereçam soluções mais alinhadas ao perfil de cada cliente.

Esse modelo reduz o tempo gasto com tarefas financeiras e amplia a autonomia dos consumidores na gestão do próprio dinheiro. Leia Mais Conta digital ou banco tradicional: o que vale mais a pena em 2026? Segurança e proteção de investimentos no Inter: veja perguntas e respostas Inter é top 3 das marcas de banco mais fortes do Brasil Por que os bancos digitais investem em personalização e inovação?

A digitalização não se resume à criação de aplicativos. O diferencial está na utilização de dados e tecnologia para oferecer experiências mais eficientes. Os bancos digitais utilizam ferramentas de análise de dados para identificar comportamentos, necessidades e preferências dos clientes.

Isso permite criar jornadas mais intuitivas e personalizadas. Alguns benefícios dessa abordagem são: Ofertas mais adequadas ao perfil do usuário Atendimento mais rápido Menos burocracia Experiências integradas Maior facilidade na contratação de produtos Como os bancos digitais conciliam inovação e segurança?