Como acessar o menu de diagnóstico do seu MacBook

Se o seu MacBook estiver apresentando problemas de hardware significativos, o menu de diagnóstico da Apple pode ajudar a identificar a causa exata.

Antes de acessá-lo, é importante saber qual modelo de MacBook você possui, pois o processo de inicialização varia entre eles. Abra o menu Apple e selecione 'Sobre este Mac'. Se ver 'Chip' seguido pelo nome de um processador M, você tem um Mac com silício da Apple. Caso contrário, verá 'Processador' seguido pelo nome de um chip Intel.

Como abrir o menu de diagnóstico

Depois de atualizar o sistema operacional se possível, desligue o Mac e desconecte todos os dispositivos externos. Mantenha apenas conexões essenciais, como energia e Ethernet, além de um teclado, mouse ou tela externa se necessário. Coloque o Mac em uma superfície rígida e ventilada.

No Mac com silício da Apple, pressione e segure o botão de energia (ou o botão Touch ID, se aplicável) até que a tela de opções de inicialização apareça e você veja 'Opções', então solte o botão. Pressione e segure 'Comando' (⌘) e 'D' até que o Mac reinicie para o menu de diagnóstico.

No Mac com chip Intel, ligue o computador e pressione 'D' imediatamente. Solte o botão quando ver uma barra de progresso ou quando solicitado a selecionar uma língua. Se isso não funcionar, reinicie e tente pressionar 'Opção' (⌥) e 'D', que iniciará o diagnóstico online.

Seguindo as instruções, seu Mac pode pedir para se conectar à Wi-Fi se não estiver conectado fisicamente. Em versões mais recentes do macOS, você verá as opções de diagnóstico disponíveis e poderá escolher o teste adequado ao problema que está investigando. Em versões anteriores, o teste geralmente começa automaticamente.

Em alguns casos, suporte da Apple ou um técnico de reparo podem iniciar uma sessão de diagnóstico online. A menos que você esteja fazendo isso a pedido deles, escolha 'Executar Offline'.